Central de ajuda

Como podemos ajudar?

Encontre respostas rápidas sobre a plataforma, sua conta e pagamentos.

Primeiros passos

O que é o AprendaPlay?

É uma plataforma de estudos gamificada para quem se prepara para concursos e vestibulares. Você resolve desafios de questões, ganha XP, sobe de nível, mantém sua ofensiva diária e disputa ligas com outros estudantes.

O AprendaPlay é gratuito?

Sim. Você cria sua conta e começa a estudar sem pagar nada e sem cadastrar cartão de crédito. Quem quiser ir além pode contratar um plano Premium, que desbloqueia jornadas e recursos exclusivos.

Preciso instalar algum aplicativo?

Não. A plataforma funciona direto no navegador do computador, do tablet ou do celular, inclusive com modo escuro.

Como começo a estudar?

Depois de criar sua conta, acesse a área Aprender, escolha uma jornada e comece pelo primeiro desafio da matéria que preferir.

XP, ofensivas e ligas

Como funciona o XP?

Cada desafio concluído rende XP de acordo com os seus acertos. Se você refizer um desafio e superar seu melhor resultado, recebe a diferença de XP. Ao acumular XP, você sobe de nível.

Como ganho estrelas?

Cada desafio vale até três estrelas, calculadas pela proporção de questões que você acertou. Acertou todas? Três estrelas!

O que é a ofensiva?

É a sua sequência de dias consecutivos estudando. Conclua ao menos um desafio por dia para manter a chama acesa: se um dia inteiro passar sem estudo, a contagem recomeça.

Como funcionam as ligas?

Nas ligas você disputa o ranking com outros estudantes acumulando XP e estrelas. Elas são reiniciadas periodicamente, então sempre existe uma nova chance de chegar ao topo.

Conta e segurança

Como altero minha senha?

Acesse Ajustes, informe sua senha atual e cadastre a nova senha no formulário Alterar Senha.

Esqueci minha senha. E agora?

Escreva para [email protected] a partir do e-mail cadastrado na sua conta e nossa equipe vai ajudar você a recuperar o acesso.

Posso alterar meu nome ou e-mail de cadastro?

Por segurança, essas alterações são feitas pelo suporte. Basta enviar sua solicitação para [email protected].

Como excluo minha conta?

Envie sua solicitação para [email protected]. Excluiremos seus dados conforme a nossa Política de Privacidade, mantendo apenas o que a lei nos obriga a guardar.

Planos e pagamentos

Quais formas de pagamento são aceitas?

Os pagamentos são processados com segurança pelo Mercado Pago. Você pode pagar com Pix, boleto bancário ou cartão de crédito, com parcelamento conforme as condições do Mercado Pago.

Quando meu acesso Premium é liberado?

Pagamentos via Pix e cartão costumam ser confirmados em instantes; o boleto pode levar de 1 a 3 dias úteis para compensar. Após a confirmação, faça login novamente para ativar seus novos benefícios.

O plano Premium é renovado automaticamente?

Não. Cada plano libera o acesso Premium pelo período contratado, sem cobrança recorrente. Quando o período terminar, você decide se quer contratar novamente.

Posso pedir reembolso?

Sim. Você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após a compra, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Basta escrever para [email protected].

Fale conosco

Ainda precisa de ajuda?

Nossa equipe responde por e-mail. Conte o máximo de detalhes possível para agilizar o atendimento.

Privacidade e dados

Solicitações sobre seus dados pessoais, como acesso, correção e exclusão.

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